Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 18/07/2026
En Tincelar, queremos que compres con total confianza. Por ello, además de los derechos que puedan corresponderte según la legislación aplicable en tu país, ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días.
1. Garantía de satisfacción de 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución si el producto no cumple tus expectativas.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Devolverse dentro del plazo de 90 días desde la entrega.
- Encontrarse en un estado adecuado, sin daños ocasionados por un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
- Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Es normal que el producto haya sido utilizado para comprobar su funcionamiento. No obstante, nos reservamos el derecho de reducir o rechazar el reembolso cuando el producto presente daños derivados de un uso inadecuado o diferente al razonablemente necesario para evaluar sus características y funcionamiento.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- dañado,
- defectuoso,
- o diferente al solicitado,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos resolver la incidencia con la mayor rapidez posible.
Si confirmamos que existe un defecto de fabricación o un error en el envío, asumiremos los costes necesarios para solucionarlo.
4. Productos que no pueden devolverse
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos cuyo uso o naturaleza impidan razonablemente su devolución por motivos de higiene o seguridad, cuando proceda.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
No aceptaremos envíos contra reembolso.
6. Proceso de devolución
Una vez autorizada la devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para enviar el producto.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto, nuestro equipo inspeccionará su estado.
Si la devolución es aprobada:
- el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes;
- el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación.
Dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
8. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
9. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación del país de destino conceda al consumidor derechos de desistimiento o devolución superiores a los previstos en esta política, dichos derechos se respetarán en la medida en que sean obligatorios conforme a la normativa aplicable.
La presente política complementa esos derechos legales y no pretende limitarlos ni sustituirlos.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos o necesitas ayuda con una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Tincelar
Correo electrónico:
📧 tincelar@outlook.com
Dirección para devoluciones:
C. Subida San Andrés, 9
50570 Ainzón, Zaragoza
España
NIF-IVA:
ES73221391V
Última actualización:
18 de julio de 2026